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隨著科技的發展，景區也在不斷創新，智慧旅游成了時下流行的旅游新趨勢，這不僅是一個大課題，也是一個新課題，如何求解這個課題，每個人都會有自己不同的答案。

截至目前，全國有33個城市入選“國家智慧旅游試點城市”，22個重點景區入選“國家智慧旅游試點景區”，62個省市出臺智慧旅游發展規劃。智慧旅游戰略部署初步形成；智慧旅游運行框架逐步完善。

但是打上“智慧旅游”的標簽，景區是否就能妥善解決景區常見的問題，做到讓游客放心滿意？

1.游客的痛點在哪里？

游客在出游之前往往花費大量的時間選擇出游的目的地，在游客做決策時，實際上是一個非常復雜、漫長的過程。從瀏覽各種各樣的旅游APP搜集五花八門的攻略，出游的交通方式，各種要素的組合如何才能做到經濟實惠都是需要考慮的問題。

想要來一場說走就走的旅行，并不是那么容易實現。

痛點一：目的地選擇困難癥

大的問題是如何選擇，從目的地角度來講，景區需要有一個非常鮮明的旅游目的地的整體形象，一個非常明確的定位。從游客的角度來講，游客選擇同類目的地時可以非常準確的捕捉到景區的亮點，聯想到自己想要去什么樣的目的地做什么事？獲得怎樣的游客體驗？

痛點二：不能及時獲得信息

游客到了目的地之后，吃飯、停車等等各類的信息，能不能及時獲得，其實是游客非常關心的問題，也是他們心中的一個痛點。

要讓游客獲得好的體驗，就要讓他認為目的地是建全的。一個建全型的目的地至少包含幾個要素：

首先信息獲取的渠道方便、簡捷化，不僅僅是從各種各樣類型的APP上獲得資訊，也需要有一個官方權威的發布，告知游客具體的休閑、停車的場所，路線規劃，免去游客走彎路的風險。

另外需要有一個鮮明的旅游目的地形象，對于任何一個目的地都是非常必要的。在游客在出發前進行選擇的時候，一眼就能被某個目的地所吸引，這樣才會讓游客進一步了解、規劃旅游計劃。

第三是需要有非常優秀的服務旅游設施，比如：國內旅游和國外旅游非常大的不同，就是衛生間沒有紙。當女性結伴去衛生間的時候，會問你有紙巾嗎？但是國外不會這樣。公共設施是不是完備，是不是有優質的服務體驗還有好客的氛圍，都是影響游客目的地選擇的因素。

一些景區會刻意營造一些氛圍，為的是給游客更好的體驗。

2.景區、目的地解決方案：業務架構

優質的景區，會帶來很好的游客體驗，游客體驗與游客對景區的滿意度、評價有著密切的關系。

獲得良好滿意度之后，游客會對目的地有忠誠度，會帶來二次，三次的重游。重游率高，就會提高目的地在同類目的地當中的競爭能力，獲取更多客源，更多收入，達到目的地長久健康良性發展，實現可持續發展。

從行業角度和游客角度不同的視角分析了所面臨的問題，可以通過業務構架，基于大數據，將游客在整個旅游過程當中分成三個階段：出游前、出行中以及出游后，從而致力于不同階段游客需求提出解決方案。

出游前

鎖定目標市場，影響市場鎖定景區，將有價值的信息送到有價值的人群。

不能在游客來了之后再分析，而是之前也需要給潛在顧客進行推送，引導他們。在這之前景區需要做數據采集，包括人口統計信息，還有消費習慣、購買行為一些動態信息，需要分析數據給目標群體一個非常準確的畫像，之后再根據游客畫像有針對性地銷產品。

智能規劃：旅游目的地推薦、旅游線路規劃

智能信息獲取：天氣信息、安全信息、交通信息（自駕車地圖）、餐飲信息、購物信息、住宿信息、娛樂信息、景區信息、目的地周邊信息、評價信息。

智能預訂 ：機票、火車票、汽車票、景點門票、演出門票、酒店。

出行中

動態信息獲取與實時服務

1.導購

結合廣告營銷和推薦功能，顯示和提醒相關的紀念品商店、餐飲和其他游樂項目和服務。

2.導覽

終端自動識別附近景點景物的唯一標識，并根據識別結果自動提示和播放相關介紹和講解。

3.導航

根據搜集以往的實時感知信息和統計信息，提示和建議下一步的游覽路線和項目。例如根據人流實時更新情況建議是否前往某景點。

4.導引

針對某個景區景點使用語音加電子地圖 方式引導游客按照既定游覽線路參觀，并顯示游客過往線路。

出行后

出游后進行分享，口碑非常重要。出行之后主要是服務評價，當然還有一些投訴建議等等的交流分享，大家要發朋友圈之類的，目的地要特別注重口碑。尤其旅游是一種無形的產品，旅游目的地的管理部門和從業者需要對這些口碑進行監測的。

評價與互動

評價類型：體驗評價、對旅游企業的評價、對監管部門的評價。

評價渠道：熱線、網絡、論壇、微博、短信等。

滿意度調查：團隊滿意、散客滿意度、國內游客滿意度、入境游客滿意度。

3.總結

智慧旅游的一項重要責任，是實現旅游產業的健康和可持續發展，終是建立以現代通信和信息技術為基礎，以游客體驗為中心，以一體化的行業管理為保障的景區智能化運營。游客不僅可以實時接受信息服務，還可通過大數據、云計算等創新技術提供的智能化交互功能，定制自己的出行方案，在線輕松完成旅游出行。

景區永遠要圍繞游客的需求，不同階段有不同的需求，目的地管理部門和從業者需要圍繞這三個階段不同的需求，制定相應的方案，建立起大數據的監控體系。通過這樣的方式，帶給游客更好的體驗，讓旅游景區得到好的發展和可持續發展，健康良性的發展。